Kebijakan Pengembalian Dana

BM Coffee Hotspot — layanan penjualan voucher akses internet

1. Ketentuan Umum

• Pengajuan refund hanya berlaku untuk transaksi yang dapat diverifikasi pada sistem BM Coffee Hotspot.
• Pelanggan wajib menyertakan bukti pembayaran dan nomor referensi transaksi.
• Pengajuan refund harus dilakukan paling lambat 1 × 24 jam sejak transaksi.
• Refund hanya diproses apabila terdapat gangguan sistem yang menyebabkan layanan tidak diterima pelanggan.

2. Kondisi yang Dapat Direfund

• Pembayaran QRIS telah berhasil, tetapi akses internet tidak aktif karena gangguan sistem.
• Terjadi pembayaran ganda untuk satu pesanan yang sama.
• Nominal transaksi tidak sesuai dengan paket yang dipilih akibat kesalahan sistem.
• Transaksi dinyatakan berhasil oleh Tripay, tetapi voucher atau akses internet tidak diberikan.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

• Akses internet sudah berhasil aktif dan telah digunakan.
• Pelanggan salah memilih paket atau durasi layanan.
• Gangguan berasal dari perangkat pelanggan, pengaturan perangkat, atau posisi pelanggan di luar jangkauan hotspot.
• Pembayaran masih berstatus menunggu, kedaluwarsa, dibatalkan, atau gagal.
• Pelanggan tidak dapat menunjukkan bukti pembayaran yang sah.
• Pengajuan dilakukan lebih dari 1 × 24 jam setelah transaksi.

4. Prosedur Pengajuan Refund

1. Siapkan bukti pembayaran atau tangkapan layar transaksi.
2. Catat nomor referensi pesanan Tripay.
3. Sertakan nama, nomor WhatsApp, tanggal transaksi, nominal pembayaran, dan paket yang dipilih.
4. Hubungi BM Coffee Hotspot melalui halaman Kontak Layanan.
5. Tim akan melakukan pemeriksaan terhadap status pembayaran dan log aktivasi hotspot.

5. Waktu Proses Refund

Verifikasi pengajuan refund membutuhkan waktu sekitar 1–3 hari kerja. Jika pengajuan disetujui, pengembalian dana diproses dalam waktu 3–7 hari kerja, tergantung pada bank atau penyedia dompet digital pelanggan.

Berlaku sejak 14 Juli 2026.
© 2026 BM Coffee Hotspot. Semua hak dilindungi.